La veille informationnelle et stratégique est affaire de technologies, soit, mais elle implique avant tout des humains : le client ou la cliente, vous, et le veilleur ou la veilleuse, nous. Parce que « l’union fait la force », des professionnels de l’information effectuant de la veille se sont regroupés au sein de la Communauté de pratique de veille en santé et services sociaux du Québec, ou CdPveille3S. Nous vous présentons cette communauté et décrivons le rôle que Cogniges, membre depuis 2018, y joue au profit de sa propre clientèle comme de ses pairs.
Une communauté active depuis 2009
Formée d’une vingtaine de veilleurs passionnés issus d’organisations publiques du réseau ou travaillant en partenariat avec elles, la CdPveille3S existe depuis 2009. Elle a pour mission de « contribuer à l’amélioration des pratiques de veille en santé et services sociaux au Québec ». Pour ces professionnels de l’information, « la veille est un processus dynamique et rigoureux de surveillance, de gestion et de diffusion d’une information récente et pertinente permettant d’anticiper les enjeux et de faciliter la prise de décisions des acteurs concernés. »
Pourquoi ont-ils créé une communauté de pratique ? Non seulement pour partager leurs savoirs, leurs pratiques et leurs expériences, mais aussi pour coconstruire une intelligence collective, le tout au profit de la clientèle de chaque organisation membre. En effet, une communauté de pratique est un regroupement de pairs volontaires et mus par un intérêt commun pour l’échange et l’avancement des connaissances, le tout sans but lucratif.
Au fil des ans, la CdPveille3S a construit et affiché ses meilleures pratiques, s’est fait connaitre non seulement au Québec, mais aussi outre-Atlantique [1], et s’est prêtée à quatre évaluations [2] dans une perspective d’amélioration continue. Cette intelligence collective rayonne sur la plateforme Passerelles [3], accessible gratuitement à tout internaute.
Cogniges au sein de la CdPveille3S
À l’invitation de l’une de ses clientes, Cogniges a frappé à la porte de la Communauté en 2018. Nous y avons été admis sans difficulté, même si les firmes de consultants y sont peu nombreuses. Notre carte de visite rappelle que notre tout premier mandat de veille — scientifique et médiatique dans le domaine pharmaceutique — date de 2005 et a duré plus de sept ans.
Avant tout, soyez assurés que la confidentialité des mandats que vous nous confiez est pleinement respectée : au sein de la Communauté, il est question de pratiques, de modèles, de cadres de référence, d’outils, mais pas des demandes spécifiques de nos clients respectifs.
Profitez aujourd’hui de ce que nous avons appris depuis 2018 au contact de nos pairs et que nous déployons pour vous à chaque mandat :
- Une formation continue en veille informationnelle et stratégique, puisque les membres sont à l’affut des derniers développements dans le domaine et les partagent généreusement.
- Une consolidation et une amélioration continue de nos processus de veille.
- Un cadre de référence solide, comprenant un cycle de veille harmonisé, mais dans lequel chaque veilleur met en œuvre, en fonction des besoins de sa clientèle, une combinaison unique de façons de faire, d’outils et de livrables.
- Une diversification et un enrichissement de notre coffre à outils.
- Un arrimage sur les tendances dans le domaine, dont la personnalisation croissante des sujets et des services de veille.
- Un réseautage fructueux auprès de pairs engagés.
Les communautés de pratique pérennes sont rares : la CdPveille3S poursuit son cycle de vie avec les mêmes passion et détermination, moteurs qui animent et continueront d’animer Cogniges.
Références
[1] Attia, A., Bélanger, C., Drevon, E., Amoura, H., Houtekier, C. et Sauvé, C. (2020). Dix ans de communauté de pratique de veille en santé et services sociaux au Québec : réussites et défis. I2D, informations, données, documents, 1, 80-87. DOI : https://doi.org/10.3917/i2d.201.0080
[2] Houtekier, C., Bélanger, C., Ziegler, D., Amoura, H. (2022). Évaluer une communauté de pratique pour favoriser sa pérennité : synthèse des quatre expériences de la Communauté de pratique de veille en santé et services sociaux du Québec (CdPveille3S). Revue francophone de recherche sur le transfert et l’utilisation des connaissances, 6(2). DOI : https://doi.org/10.18166/tuc.2022.6.2.23
[3] Communauté de pratique de veille en santé et services sociaux du Québec dans Passerelles.